【 服務體系 】

· 高效快速的維護隊伍

· 遠程、現場多方位服務

· 軟件服務熱線7×12小時，節假日值班制度

· 定期郵件提醒：定期發送，關于系統安全，實用技術、解決方案操作指導等；

· 項目檔案制度：完備的用戶檔案，詳細記錄維護、升級、客戶化需求；

· 客戶定期巡檢服務，保障后期穩定運行；

【 服務熱線 】

· 0755 – 26070609、26070705

· 13684950600、13510356835 

【 服務內容 】

· 系統升級：定期進行，保證系統的先進性、適用性和高效性；

· 系統安全保障：數據庫維護、系統性能檢測等

· 培訓咨詢：提供流程、查詢分析、職責、考核等管理建議；提供完整的功能手冊操作手冊、系統管理員手冊、培訓手冊、數據分析手冊、專題解決方案等。

【 服務響應時間 】

· 電話：客戶在正常工作時間內通過電話提出技術支持服務要求時，e商承諾響應時間不超過15分鐘。

· 傳真、電子郵件：E商承諾響應時間不超過一個工作日。

· 現場服務：

- 深圳市區內客戶，不超過2小時；

- 深圳郊區客戶，不超過4小時；

【 提升服務 】

· 提供信息反饋、在線軟件下載、專業知識和信息共享平臺；針對用戶發展不同階段持續的培訓咨詢。